Yêu cầu xóa dữ liệu

1. Phạm vi áp dụng

Hướng dẫn này áp dụng cho mọi cá nhân đã từng cung cấp dữ liệu cá nhân cho CÔNG TY TNHH TECURIX, bao gồm:

• Người gửi yêu cầu tư vấn qua biểu mẫu trên tecurix.com
• Người liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại
• Khách hàng đang hoặc đã sử dụng dịch vụ của TECURIX
• Người dùng đã kết nối tài khoản Meta/Facebook với ứng dụng do TECURIX vận hành

Bạn không cần nêu lý do khi yêu cầu xóa dữ liệu.

2. Dữ liệu sẽ được xóa

Khi yêu cầu của bạn được chấp thuận, chúng tôi xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân đang lưu giữ về bạn, gồm:

• Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, tên doanh nghiệp
• Nội dung tin nhắn, yêu cầu tư vấn và lịch sử trao đổi
• Ghi chú nội bộ liên quan tới bạn trong hệ thống quản lý khách hàng
• Mọi dữ liệu nhận được từ tài khoản Meta/Facebook mà bạn đã cho phép truy cập

Dữ liệu được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống đang vận hành và khỏi các bản sao lưu trong chu kỳ sao lưu kế tiếp.

3. Cách gửi yêu cầu

1. Soạn email tới địa chỉ chính thức

   Gửi tới tue.nguyen@tecurix.com, tiêu đề: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.

2. Cung cấp thông tin định danh

   Để chúng tôi tìm đúng dữ liệu của bạn, vui lòng nêu rõ:

   • Họ và tên bạn đã dùng khi liên hệ
   • Địa chỉ email và/hoặc số điện thoại đã cung cấp cho chúng tôi
   • Tên doanh nghiệp (nếu có)
   • Thời điểm gần đúng bạn đã liên hệ, nếu bạn còn nhớ

3. Nêu rõ phạm vi yêu cầu

   Cho biết bạn muốn xóa toàn bộ dữ liệu, hay chỉ một phần cụ thể (ví dụ: chỉ xóa số điện thoại).

4. Gửi và chờ xác nhận

   Chúng tôi sẽ trả lời xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 72 giờ làm việc.

Nếu bạn không thuận tiện dùng email, bạn có thể gọi 0329 579 782 trong giờ hành chính để được hướng dẫn.

4. Xác minh danh tính

Để bảo vệ bạn khỏi việc người khác mạo danh yêu cầu xóa dữ liệu, chúng tôi cần xác minh rằng người gửi yêu cầu đúng là chủ thể dữ liệu.

• Cách đơn giản nhất: gửi yêu cầu từ chính địa chỉ email bạn đã dùng khi liên hệ với chúng tôi.
• Nếu bạn không còn truy cập được email đó, chúng tôi sẽ liên hệ qua số điện thoại đã đăng ký để xác nhận.

Chúng tôi không yêu cầu bạn gửi ảnh chụp giấy tờ tùy thân, mật khẩu hay thông tin thanh toán. Nếu nhận được yêu cầu như vậy nhân danh TECURIX, đó là hành vi lừa đảo — vui lòng báo cho chúng tôi.

5. Thời hạn xử lý

Giai đoạn	Thời hạn
Xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu	Trong 72 giờ
Xác minh danh tính	Trong 7 ngày
Hoàn tất xóa dữ liệu và thông báo kết quả	Tối đa 30 ngày
Xóa khỏi bản sao lưu	Tối đa 90 ngày

Nếu yêu cầu phức tạp và cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn kèm lý do cụ thể trước khi hết hạn 30 ngày.

6. Dữ liệu buộc phải lưu giữ

Trong một số trường hợp, pháp luật Việt Nam không cho phép chúng tôi xóa ngay toàn bộ dữ liệu:

• Chứng từ kế toán, hóa đơn, hợp đồng — phải lưu theo Luật Kế toán và pháp luật thuế (thường là 10 năm).
• Dữ liệu đang là đối tượng của tranh chấp pháp lý hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Với phần dữ liệu này, chúng tôi sẽ hạn chế truy cập ở mức tối thiểu, chỉ dùng cho đúng nghĩa vụ pháp lý, và xóa ngay khi hết thời hạn bắt buộc. Chúng tôi sẽ nêu rõ trong phản hồi phần nào đã xóa và phần nào buộc phải giữ, kèm căn cứ pháp lý.

7. Dữ liệu liên kết Meta/Facebook

Nếu bạn đã dùng tài khoản Meta/Facebook để đăng nhập hoặc kết nối với ứng dụng do TECURIX vận hành, bạn có hai cách để ngắt kết nối và xóa dữ liệu:

• Yêu cầu trực tiếp với TECURIX — theo quy trình tại Mục 3 ở trên. Chúng tôi sẽ xóa mọi dữ liệu nhận được từ tài khoản Meta của bạn.
• Gỡ ứng dụng từ phía Meta — vào Cài đặt & quyền riêng tư → Cài đặt → Ứng dụng và trang web trong tài khoản Facebook của bạn, chọn ứng dụng và gỡ bỏ. Thao tác này thu hồi quyền truy cập của chúng tôi ngay lập tức.

Việc gỡ ứng dụng từ phía Meta sẽ ngăn chúng tôi truy cập dữ liệu mới, nhưng để xóa dữ liệu đã lưu trước đó, vui lòng gửi thêm yêu cầu cho chúng tôi theo Mục 3.

8. Khiếu nại

Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý yêu cầu, bạn có quyền:

• Gửi khiếu nại trực tiếp tới TECURIX qua email tue.nguyen@tecurix.com — chúng tôi cam kết xem xét lại trong 15 ngày.
• Khiếu nại, tố cáo tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
• Khởi kiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.

9. Liên hệ

• Email: tue.nguyen@tecurix.com
• Điện thoại: 0329 579 782
• Địa chỉ: CÔNG TY TNHH TECURIX — 60 Nguyễn Thông, P. Nhiêu Lộc, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Xem thêm Chính sách Quyền riêng tư để hiểu đầy đủ cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân.